Envíos y devoluciones

Envío del paquete

El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:

En Natalia Gómez Studio hay prendas y artículos en stock que recibirás en un plazo entre 1 y 5 días laborables pero también puedes hacer pedidos de colores, modelos o tallas no disponibles en la shop que podemos elaborar o conseguir para ti en un plazo de 1 a 4 semanas. Para esto puedes pedir información y hacer consultas en el whatsAap del +34 610468261 o a través de e-mail: hola@nataliagomezstudio.com

Si necesitas tu compra para alguna fecha concreta por favor indícalo en tu pedido para que no haya problemas con los plazos de entrega.

Para modificaciones o cancelaciones de pedido, en caso de que sea posible, debes de hacerlo mediante whatsAap al +34 610468261 o por el mail hola@nataliagomezstudio.com

Gastos de envío

Todos nuestros envíos nacionales se entregan con GLS (3,95€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 160€ son gratuitos (territorio nacional, península de España).

Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.

Los envíos con destino a las Islas Canarias tienen un coste de 30€, los envíos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 15€ y los envíos a Islas Baleares tienen un coste de 15€. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.

Los plazos de entrega  para Europa pueden variar entre 3 y 7 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 7 días laborables.

Devoluciones

Para pedidos online, al tratarse de artículos específicos de fiesta, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Tlfn. 610468261, hola@nataliagomezstudio.com o a través de whatsapp 610468261), para expresar tu intención de cambio del producto por otro o por un vale de compra.

Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro artículo.

A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra para tienda física u online.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

Los cambios de talla o modelo los hacemos mediante el servicio CANJE (Tipsa). El mensajero te hará entrega de la nueva prenda y se llevará a cambio la que tienes en casa. Importante: La prenda devuelta tendrá que llevar etiqueta y ser devuelta en el mismo envoltorio recibido.

¡MUY IMPORTANTE!: Una vez se haya realizado el primer cambio de talla, tanto el segundo cambio de talla como devolución del mismo, corre a cargo del cliente.

En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.

¡IMPORTANTE!. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.

Si tu artículo presenta alguna tara o desperfecto, tienes 48 horas desde la recepción del pedido, para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y que podamos gestionarlo a la mayor brevedad posible. Después de ese plazo, no podemos aceptar devoluciones por el reembolso de la compra, aunque sí podemos tramitar la devolución por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda física y online.

ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS

No se admiten cambios ni devoluciones de complementos ni de  artículos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida (no tienen devolución ni opción de cambio).